开关电源年度保修服务方案
国内通信行业竞争日益加剧,运营商的工作重心都放在核心业务的发展上 ,同时随着移动通信技术的发展 ,通信运营商每年设备的增量巨大,原先的维护力量明显不足,由于技术人员技术能力有限,无法做到深度维修 ,部分厂家服务质量下滑,无标准服务作业流程和服务质量管控体系,客户得不到应有的维护保障。

为了满足客户高层次、全方位的服务需求,中达电通特推出开关电源年度保修服务以保障客户在网电源设备的稳定与高效运行,协助客户进一步提高网络竞争力。

中达公司拥有十多年的动力设备维护技术和管理经验,后台强大的专家团队能提供全面而有效的支撑。我们期待透过与客户的深度维护服务合作来开创动力系统运维服务的新模式,在双方的交流与合作中实现共赢。
开关电源年度保修服务是中达电通公司为客户在网使用已超过保修期的开关电源提供的一项维护保障服务,旨在继续为过保的电源系统提供持续、优质、高效的服务,以全方位地保障客户在网设备稳定可靠地运行。

中达电通为客户提供的开关电源年度保修服务方案涵盖了硬件保修、技术支持、专业巡检、管理咨询等四大部分,涉及故障件送修、全天候应急抢修、设备专业巡检、电源系统年度运维分析报告等十个多层次的运维支撑服务模块。

方案架构如下图所述:



服务模块类型 模块编号 模块名称 服务内容说明

硬件保修

BSR01001

故障件送修

提供故障件修复服务,使其恢复正常功能

技术支持

BSR01002

远程电话支持

7×24小时电话技术咨询服务

BSR01003

现场技术支持

赴现场排除故障并分析故障原因

BSR01004

全天候应急抢修

宕机现场恢复并提交书面分析报告

BSR01005

备品备件支持

对年保用户提供新老产品的备件储备保障

BSR01006

现场维护培训

针对现场故障的技术培训

BSR01007

电源维护服务报告

让客户了解一段时间内在网电源设备的运行情况

专业巡检

BSR01008

设备专业巡检

透过主动的巡检,及时发现设备运行的隐患并加以排除,减少运行设备的故障发生

BSR01009

技术档案管理

提供技术数据、维护案例以及用户设备档案等共享服务

管理咨询

BSR01010

电源系统年度
运维分析报告

帮助客户制定最佳业务及整体服务解决方案,提高客户投资收益率和运营有效性,促进盈利增长

原厂备件,保证质量
性能可靠的备件,一次性解决设备故障,提高设备运行稳定性,降低整体维护成本。

绵密的网点,专业的团队
可以给客户提供快捷、专业、规范、贴心的服务。

方案多层次,内容更丰富
专业的服务内容组成量身定制的服务套餐可以满足客户的不同需求。有利于客户节约维护成本,避免资源浪费。

设备巡检更专业
通过专业仪器的全面检测,及时发现、并排除设备运行隐患,做到防患于未然,提高设备稳定性。

科学的管理,交付更规范
完善的项目管理流程,严格的验收考核机制,交付过程将更安全、更精准、更规范。
量身定做的服务套餐提供给客户最切实际的保障:

根据市场调研的结果,针对客户不同类型局站的维护保障需求,我们提供的开关电源年度保修服务产品分为基础型保障服务、效益型保障服务和完备型保障服务三个服务套餐供客户选择。客户也可根据自身情况与我方服务人员商定个性化的服务套餐。


基础型保障服务(BSR01-C):
包括故障件送修、远程电话支持、现场技术支持、全天候应急抢修等服务模块。客户负责设备的日常维护,包括模块送修以及一般故障现场处理,当遇到疑难故障或紧急故障时需要中达技服工程师提供现场服务来解决(现场支持部分另外收取技术服务费),以此来保障基本保障客户网络设备的正常运行。

■ 效益型保障服务(BSR01-B):
在基础型保障服务的基础上增加备品备件支持、现场维护培训、电源维护服务报告等服务模块。进一步增强通信网路运行的稳定性、可靠性,并能协助客户合理地管理维护费用预算,最大程度地提升网络效益。

■完备型保障服务(BSR01-A):
在效益型保障服务的基础上增加设备专业巡检、技术档案管理、电源系统年度运维分析报告等服务模块。满足客户端高层次、全方位的服务需求,保障客户在网电源设备的稳定、高效运行,协助贵公司进一步提高网络竞争力。


开关电源年度保修服务的套餐结构如下:

产品包名称 服务模块编码 服务模块 建议适用范围 备注

基础型保障服务
(BSR01-C)

BSR01001

故障件送修

基站、接入网、
微波站、室外电源

故障件维修费用全免;
现场服务材料费免收。现场服务按次收取技术服务费

BSR01002

远程电话支持

BSR01003

现场技术支持

BSR01004

全天候应急抢修

效益型保障服务
(BSR01-B)

BSR01-C

基础型保障服务

基站、接入网、
微波站、室外电源、
模块局

故障件维修费用全免;
现场服务费用全免;

BSR01005

备品备件支持

BSR01006

现场维护培训

BSR01007

电源维护服务报告

完备型保障服务
(BSR01-A)

BSR01-B

效益型保障服务

VIP基站、 模块局、
汇接局、传输局、
交换局站

故障件维修费用全免;
现场服务费用全免;
专业巡检的次数依具体合约商定。

BSR01008

设备专业巡检

BSR01009

技术档案管理

BSR01010

电源系统年度运维分析报告

给客户带来的价值:

■ 全新的服务模式
   被动抢修转变成主动服务与抢修相结合,客户获得全面保障。

■ 高枕无忧的维护保障
   原厂技术和备件带来的可靠保障,使客户放心。

快捷的高效服务
  全天候待命,优先服务保证更短的排障时效,设备运行有保障。

■ 提升网络运营效率
   技术档案管理和运维分析报告协助客户提升网络运营效率。

■ 降低维护费用
   提供多种量身定做的服务套餐,客户可以根据自身需求灵活选择。

行业客户应用:

中达电通公司已多次为通信运营商和集团用户提供了本项服务,累计签约电源设备近3万套,并依据合约为签约客户提供了可靠的维护保障服务,得到了中国移动中国电信中国联通等广大客户的充分认可。